最近，腾讯又做了一件大事。

由腾讯专门为广大医生打造的云上一站式工作台——腾讯云医正式发布。通过腾讯云医，医生可快速为患者提供患教科普、患者管理、复诊随访等全流程线上服务。

互联网医疗需要“仪式感”

什么是云上一站式工作台？医院有医生工作站、护士工作站，云上工作站与其类似，能够将医生工作中部分服务转到线上，与线下紧密衔接、协同，帮助医生更便捷高效管理患者。

在一次访谈中，一位医生向腾讯云医团队的同事表示：互联网医疗出现了近20年，但整个过程中，患者在接受线上服务时不能体会到线下就医的“仪式感”，医生也因为患者需求的偶然性与非必要性，其互联网就诊过于碎片化。

腾讯医疗副总裁张猛指出，通过腾讯云医，希望为每位医生配备一个专属智能助理，一方面打破过往医患连接的物理时空限制，构建新型数字化、精准连接；另一方面，以小程序为依托，将线下专业照护的氛围和服务部分移植到线上，提升医生工作效率，改善患者就医体验。

根据波士顿咨询（BCG）与腾讯联合开展的“医生互联网诊疗行为用户调研报告”调研数据显示，91%医生提到会在有条件的情况下，参与互联网诊疗，这个行为比疫情前有显著的提高，现在很多用户都养成了线下就诊前，先线上和医生交流咨询的习惯。

此外，83%的医生希望有一个固定的平台来服务患者。腾讯尝试发挥连接和技术能力，为医生搭建一个云上“工作间”，提供一站式线上诊疗服务。

具体而言，腾讯云医以小程序为载体，医生和患者无需单独下载App。患者扫码后即可到医生处“报到”，就治疗过程中的疑问向医生进行咨询，医生也可以向患者发送门诊通知、复诊提醒等消息。医患双方互动均通过微 信的“服务通知”推送，方便及时查看，保证沟通及时顺畅、有效触达。

用户调研还发现，除了患者质量、平台知名度、使用体验和便捷度（预问诊等平台自动化工具等）为医生在选择互联网平台时的第三大考量因素。

腾讯医疗生态产品总经理方海波表示：“我们发现，医生在使用线上诊疗工具过程中，还存在很多未被满足的需求。因此，腾讯云医将充分发挥腾讯长期积累的用户洞察能力、产品开发能力和运营能力，为医生提供好用、实用的一站式数字化工具，成为医生工作的标配。”

在腾讯云医上，医生可基于患者的情况，设置关键词对患者进行分组，实现批量、精细化管理。诊前阶段，腾讯云医可提供预问诊模板，通过智能对话形式获取患者的基本信息和疾病状况，节省医生人工问询时间。

目前，腾讯云医专门与权威专家团队合作，已针对10余种常见的慢病，开发通用型的院外管理计划模板。医生可将适配的管理计划发给患者，系统将基于患者的病程发展周期，自动发送患教、用药提醒等内容，进行长期科学、规范化干预。复诊阶段，腾讯云医可实现智能随访，必要时医生可与患者沟通转移至线下门诊，确保综合治疗效果。

此外，腾讯云医还为医生提供语音患教、专业医学插画图库、图文一键转视频、支持电脑端编辑等个性化服务，便捷、高效进行科普创作。优质内容将分发至腾讯新闻、腾讯看点等全内容平台，提升医生的影响力和患者触达。未来，腾讯云医还将开发配套工具，辅助医生进行临床科研工作。

如何让300万医生撑起14亿人的健康？

腾讯云医的另一个功能在于对于医生能力的放大。

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生讲述了这样一个故事：“在新冠疫情爆发的初期，因为情况紧急，医生与患者的线下连接一度中断；很多医生拿起了数字化工具，重新架起了患者求医问药的桥梁。当时，数万名医生，通过腾讯推出的义诊平台，为1500万人次提供在线咨询。有一位上海的周雪医生，丈夫加入了支援湖北的医疗队，她则利用手机，通过云端支援抗疫，在两个月的时间里，为1300多名病人提供答疑，咨询记录超过了40万字。”

腾讯正在做的，便是将这一能力延伸，使更多医生都能拥有周雪医生这样的能力，以惠及更多百姓。

要实现这一诉求，云端诊室计划从两个方向着手解决问题。

一是“连接”。借助于腾讯的连接能力，腾讯可以将耗时十几分钟的门诊延伸成“实时在线”，这不仅意味着医生能够实现“疾病治疗”向“健康管理”的转变，更意味着“慢病管理”从理论走向现实。

“数据显示，心脑血管疾病、癌症等慢性病，已经占到我国疾病总负担的70%以上。对于慢性病患者，门诊室沟通之外，长期的跟踪管理更加重要。有没有按时吃药？什么时候复查？患者需要与医生建立更为亲密的关系。”汤道生解释到。

“过去，医生与患者的连接，在病人离院后就中断了，慢病管理主要依靠患者自觉，常常出现管理不科学、依从性差等问题。通过云医平台，医生可实现对离院患者的直达，可以针对不同病人的不同状况，分级制定疾病管理计划，并且监督实施。来自上海的呼吸内科医生胡洋会让接诊的患者加入到云医平台，定期发送管理计划和日常护理等知识。既可以减少云南等外地复诊患者的旅途劳顿，又可以将节约出来的门诊资源，留给更多初诊患者。“

此外，患者对疾病整个诊疗流程的正确认知，是慢病管理的知识基础。为了促进患者教育，腾讯医典积累了上万个疾病的词条内容，这些也将与腾讯云医进行打通，成为医生与患者沟通的载体。而云医平台也可提供智能工具，帮助医生快速定制患教科普内容，提高患者依从性。

二是“智能”。具体而言，云端诊室可以通过“数字化助手”，帮助医生减少负担，提升效率。

在诊疗过程中，病情询问、过往病史、病例的录入和归档等环节必不可少，但也挤占了医生大量时间。人工智能的自然语言处理、图像识别等能力可以起到不小的作用，通过自动化的预问诊、检查报告整理、病历管理等功能，可以节约医生大量时间。数字化助手与医生的充分融合，能够把医务人员从事务性、重复性工作中解放出来，把有限的精力，更多用在核心的诊疗建议和医疗服务提供上。

技术革新之下，AI在助力医生“减负”的同时，也将为医疗创新带来新的增量。通过持续的患者管理，医生也可以为未来的医学科研提供实证基础，帮助释放更大的专业价值。

“连接”未来

“着眼现在，更需放眼未来，再往后看10年、20年，老龄化压力下，我们希望能够为缓解医疗体系负担找到新的应对方法。要实现这样的目标，离不开与合作伙伴的共同努力。”腾讯医疗副总裁张猛说到。

腾讯云医发布后，腾讯分别与企鹅杏仁、思派健康科技、医渡云达成战略合作，充分发挥各自的资源优势，合力为医生共建完善的服务网络。

至于腾讯云医的远期价值，用汤道生的话或许可以一述：

“人是社会的细胞，而‘连接’是将细胞串联成组织、产生活力的过程。医患的精准连接，能够帮助患者治疗和医生价值的释放，也将助力医疗体系产生更大的活力。腾讯希望用自己的连接和技术优势，协同生态合作伙伴，串联起医生与患者的每一次沟通，助力提升医疗服务的效能、效率和效益；通过与医生共建全生命周期的患者健康管理体系，造福每个人的健康未来。”