2015年1月，阿里巴巴正式发布了钉钉——一个阿里巴巴专门为中国企业打造的用于企业内部沟通和协同的多端平台。凭借对企业痛点的精准解决，钉钉很快就“DING”遍了大江南北，成为了职场中人必备之物。

到了2019年6月，钉钉的用户数破2亿，企业组织数突破1000万。其活跃用户数在整个智能移动办公领域排名第一，超过了第二至第十名活跃用户数的总和。同时，钉钉的服务范围已经覆盖全部一二级行业，包括从超大型企业到微型企业在内的全部企业类型。此时的钉钉已经成为智能移动办公首选。

有着如此巨大的数量基数和全面的渗透度，钉钉顺理成章地开始开启细分战略。2018年8月，钉钉在重庆首届智博会期间发布了针对五大垂直行业的全套数字化解决方案，正式宣布进军细分行业市场，医疗毫无疑问成为其中的重点。

经过一年的深耕，钉钉交出了一份漂亮的成绩单。在前不久的2019年中国医院协会信息网络大会（CHIMA2019）上，钉钉与动脉网（微信号：vcbeat）联合举办了“2019钉钉未来医院新生态论坛”，并在会上宣布了进军医疗一年来的成绩度：钉钉在2018年进入了3000多家二级以上公立医院，同时有30万医生启用钉钉。

阿里巴巴钉钉医疗行业总监王洪帅（花名叶适）

主管钉钉医疗业务的阿里巴巴钉钉医疗行业总监王洪帅（花名叶适）是一位豪爽的汉子。他在医疗业务上专注行业深耕5年，在人来人往不断变换的阿里巴巴医疗部分是一个非典型案例。“阿里拥抱变化的企业文化使得我们的医疗业务一直变化得比较迅速。其实，医疗是一个比较特殊的行业，没有一定的积累是很难有所作为的，”秉承“做正确的事”的王洪帅毫不讳言阿里内部在早先发展医疗业务时的一些不足。

那么，在过去的一年里，阿里钉钉是如何去打动医疗行业的客户们的呢？动脉网（微信号：vcbeat）对阿里巴巴医疗行业总监王洪帅进行了采访，并整理如下。

钉钉是承载五个在线的基石

定位于基础移动工作平台的钉钉经过不断调整，最终选择面向考勤、会议、文档、审批等所有公司常见的办公场景提供服务，并将整个产品板块划分为“五个在线”，试图提升企业组织能力。这样的设计理念在实践中被证明是足以解决企业痛点的。对于医院来说，这些依然是痛点所在。

当然，医院需要的不仅仅是信息化，更应该是面向未来的数字化建设。针对医疗行业的特殊需求，钉钉在原来的基础上进一步进行了完善，为医院构建了数字化基础设施，并通过“五个在线”来赋能医疗行业。

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组织在线

组织在线也就是全员在线，整个组织架构一目了然。通过全新的数字化名片助力医生会诊全面提效。根据王洪帅多年对医院的跟踪，他认为医院组织最核心的有两个要素：第一个要素是医生，第二个要素则是医疗数据数字化。

尤其是医生在线，如果医院的所有医生都能够在线，便会量变产生质变发生意想不到的化学反应。行业里医生在线做得比较好的如好大夫，目前也只有21万医生在线的规模。在全国350万在册医生中只占了很小一部分。因此，医生在线是在线化的核心要素

通过部署钉钉，医院能够迅速让全部医生在线化。与好大夫这样的应用相比，钉钉并没有所谓医院和线上竞争对立的问题。因此，进入医疗机构相对容易的多。2018年底，钉钉已经有30万医生在线了。2019年，钉钉有望达到100万医生在线的规模，并在未来几年实现全部医生在线的宏伟愿景。

根据王洪帅的介绍，钉钉未来会开发相应的应用让医生能够提高使用频次，并拓展应用场景。依托钉钉庞大的用户基数，将会对现有的格局产生重大的影响。

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沟通在线

钉钉能够打造出扁平透明的沟通方式，使医院文化更开放和正能量，员工更乐于沟通，管理更轻松。同时，钉钉专业的群分类能让科室管理完美闭环，让协同会诊更加高效便利。

王洪帅用浙大一院部署钉钉前后的变化来予以说明。在浙大一院的员工中，钉钉的工作圈很受欢迎，浙大一院整个组织7000多人，发在钉钉工作圈里的内容整个组织机构都可以看到。

因为彼此都是同事的关系，钉钉很适合分享跟工作相关的内容。比如，某个科室成功完成高难度手术、获得大奖，抑或是获得患者好评等等工作相关的内容。浙大医院的医生渐渐发现，有时候并不认识的同事也会过来探讨业务问题，让他们觉得很有成就感。有的时候，他们还会发现科室主任点赞，甚至院长都能看到并给你点赞。这样，整个组织就会渐渐形成透明化的沟通，让优秀可以被看见。员工自然而然就会越来越正向，越来越积极。

扁平的组织架构加透明化的沟通方式，使得工作圈已经成为了浙大一院企业文化建设的根据地。整个企业的文化底层发生了管理层乐于见到的正向的变化，这便是钉钉沟通在线的价值。

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协同在线

利用钉钉，整个组织的协同效率可以大幅提升，从大闭环到小闭环全面满足，行政办公全面提效，医院间双向转诊、远程会诊助力医联体提效，解决医疗资源紧缺问题。

王洪帅认为，医院实际上分为两个部分，一部分是临床，另外一部分是行政办公，钉钉的协作在线可以帮助所有的行政办公人员实现数字化。在以前，下发通知可能都是纸质的。通过钉钉实现全面数字化之后，可以节省办公费用。与此同时，钉钉的“DING”功能可以确保行政通知能够有效传递到所有人，大幅提升效率。

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业务在线

业务在线也就是临床业务的全面在线化，帮助医院和医生脱离空间限制，放大医疗资源使用效率；尤其是数据化后的AI辅助诊疗产品可以助力医生全面提效。

在王洪帅的设想中，钉钉能够通过高频使用且免费的组织在线、沟通在线和协同在线帮助医院快速搭建数字化底座。随着用户习惯的养成，以及钉钉数字化底座搭建的完成，医院用户不会希望信息化建设仍然处于以前各自割裂的状态。钉钉将成为一个天然的整合入口，在这之后，业务在线就需要跟医院信息化系统进行对接，包括院长日报、移动查房、MDT远程会诊等等也就顺理成章了。

钉钉在应用层的建设将在后续帮助实现业务在线的井喷式增长。王洪帅认为高频应用对用户会产生粘度——用户体验越好，用户对这款产品的依赖性就越强。以支付宝为例，支付宝最开始仅仅只是一个第三方支付；随着用户粘性的增加，支付宝逐渐导入了很多其他方面的应用。如今，支付宝已经发展成为一个跨应用的平台。

因此，王洪帅坦言，钉钉要在医院实现业务在线不是个短时间的事情。同时，钉钉自身也不应该来打造业务在线所需的具体应用，而应该将这个任务交给整个生态体系来完成。如何做好产品体验从而增加用户粘性才是钉钉眼下最为关注的。

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生态在线

钉钉对生态在线的愿景是通过对药企、药店、保险、基层医疗、基因和患者等产业链上下游的全面带动，实现全生命周期的健康管理和健康预警。

在几年的工作中，王洪帅发现互联网医疗基本都针对消费端业务，行业业务反而还是很传统的公司在做，并没有互联网公司介入。这也就不难理解，钉钉为何会介入其中。几年的建设下来，钉钉算是为互联网医院打造了一个全新的数字基础设施。

具体到业务细节上，正如前面所提到的那样，钉钉希望联合上下游来共同打造产业生态。连帆科技就是其中的一个突出案例。这家公司专长医院的护理系统，以往一年的业务量极限也就20家医院。机缘巧合下，连帆科技在客户的建议下将系统集成到钉钉上，并将护理系统拆成30多个模块。经过一段时间的试用，连帆科技发现护士排班模块成为了医院刚需，覆盖面广且使用高频。因此，连帆科技将这个模块单独优化，以SAAS产品的形式集成到钉钉中。

这个模块在去年一年便迅速获得了3000家医院的采用，其中三分之一是大型三甲医院。这个免费模块又带动了连帆科技旗下其他收费项目的销售，使其去年销售额翻了一倍。这给了连帆科技莫大的信心，并陆续开发了其他的应用模块。尽管业务方向没有发生变化，依然是以软件方案为主，但连帆科技这种借助钉钉平台的SAAS模式显然比竞争者们的传统模式更有竞争力。王洪帅对这种模式很有信心，“钉钉吃透了中国大部分医院，连帆科技也吃掉60%~70%的时候，它是不是会成为中国最大的护士在线平台？想象空间是不是就不一样了？”

钉钉有大量的服务商，这些服务商借助钉钉的平台落地医院；反过来，其中出色的服务商因为解决了医院痛点，又会进一步增强医院用户对钉钉的粘度。这种相互促进的关系，也就是钉钉所期望的生态在线。

从“五个在线”做起，钉钉一步一步在不断夯实地基。随着钉钉不断在医院中摧城拔寨，发挥越来越重要的作用，它毫无疑问会在未来的医疗信息化进程中扮演更为重要的角色。那个时候，我们就会发现，钉钉要成为“互联网医疗2.0时代的数字化底座”可不只是一句口号。唯一让我们好奇的是，它将会以怎样的方式，将阿里的医疗棋盘串联起来呢？我们也将拭目以待。