为了进一步提高医院的竞争力和市场占有率，更好的服务于每一位来诊患者，我院按照上级指示精神，提出了“优质服务管理年”争创活动。院党委高度重视，要求全员参入，人人争当优质服务标兵，消灭服务的盲区。我们组织全科医护人员认真学习院党委的文件精神，层层发动，提高认识，积极参与到行动中来，自觉为医院的快速发展贡献热情和力量。通过学习全国各地先进的服务模式，结合科室实际，我们提出了本科室的优质服务口号，即“用心沟通，话语感人；精心施救，疗效服人；将心比心，口碑立人”。服务的水准不仅体现在技术水平上，更体现在与患者一言一行的沟通与交流上。泰安市中医院肾病科卢立新

    吴阶平曾提出“医生看病，不仅是一门技术，更是一门艺术”。何为艺术？那就是人与人真诚沟通与交流的水准。临证诊病，医生面对的是一个个活生生的不健康之人，不仅需要热心与细心，更需要换位思考，真心替患者着想。沟通是实现感动服务的催化剂，这不仅体现在医者的每一句话语，更体现于大夫的面部表情、说话的语气、温柔的接触、细致的检查等。如：患者初到诊室，大夫的一个笑脸、一句“你好，请坐”、对于重病患者要起身帮助并迎接、患者看完疾病后要起身相送，并说一声“请慢走”等等。医患沟通重在“情”，医者说话更要顺乎患者的心态和期望值，既能说明病情，又能让患者理解，鼓足治病的信心，积极配合治疗，可谓“一语三雕”！沟通要因人而异，要体现个体化，密切结合各自的实际情况，针对性的给予合理化的建议和劝解，让其听后能够豁然开朗，病去一半！同时要配合亲情化称呼、关照，让其感觉温馨、放松，这样才能在未用药之前，就能使患者的病情获得一定程度的缓解，善莫大焉。

    医生的天职是治病救人，因此，必须认真学习与积极实践，不断掌握诊治疾病的新技术与新方法，要不分贫贱富贵，一心施救，对得起良心与职业道德，让患者早日得到康复。治病必须做到医者与患者及其家属的密切协作，不能仅仅依靠医学常识，要将医学知识与自然、社会常识相结合，生动的讲解有关病情，让对方易于理解，医患双方自然变得融洽相处。否则，只会适得其反，欲速则不达，疾病康复比较慢。因此，治病是一个系统工程，大夫的作用不容忽视，但是患者的配合与自调，亦是不可忽视的重要因素之一。尤其一些功能性疾病，患者的正确参入是解决问题的根本所在，必须教会患者怎样配合治疗。

    所谓优质服务，说到底就是一个换位思考的问题，即“将心比心”。只有真正做到换位思考，设身处地为患者着想，如：说好每一句话、传达每个表情、每一个检查动作，都能够从自身的角度出发，就能够让对方感觉温馨、舒心，有利于疾病早日康复。《丹溪心法》指出：“气血冲和，万病不生，一有怫郁，诸病生焉”。患者患病后，气血不通，若再加心情郁闷，就会进一步加重气血瘀滞，这也是为什么有一些患者，住院后病情逐渐加重的原因所在。因此，大夫治病，一方面要分析病情，针对病症用药；另一方面更要研究病人，对人施治，用话语和行动打动患者，与患者构筑良好的交流平台，使患者在轻松的环境中祛病康复。