袁医生的点评：

        两个院区的门诊流程不一样，希望来就诊的患者注意。

两篇门诊攻略中重复的内容，其实是和各级医院、各科医生打交道的时候都应该有所了解的。

目的只有一个：如何高效的利用有限的时间，配合医生完成诊疗工作！

        医疗是相当特殊的行业，

        门诊3-10分钟之内你就要把健康乃至生命交给你面前的医生；

        医疗的不确定性让互相信任感显得尤其重要；

        不仅仅是你信任医生，医生也要信任你能够承受和面对风险；特别是眼科中的“泪道眼肿瘤眼眶病眼整形专业”！

        门诊等待时间过久确实感受不好，倘若患者一方对此意见颇多，那主诊医生怎么敢约你下次复查，倘若手术还要见好几次，复查...

        国内北上广公立医院人满为患的现状短期内难以改变，多了解就医的知识也许有点帮助；

        希望这些攻略不仅仅对你在我院，我这里看病有所帮助，也希望能够借此机会对医疗工作多一份了解。

新院建成于2017年，设计理念先进很多

优点是：

1、候诊空间大，目前拥挤感不强

2、诊区设置、看病流程设置更为合理，总体而言就诊体验比总院好很多。

3、停车方便

在上海外环线以外，外地牌照汽车可绕开市区到达。

缺点是：

1、离市区有一定距离，离机场、高铁公共交通中心较远，住宿餐饮配套不足，不过好在上海地铁轨道交通还算方便，周围也有民宿开出。

2、加号务必在上午11点前到达，超过时限不予办理，确实无法到达者请选择汾阳路门诊加号。

一、挂号途径

1、预约：首选。

现场加号尽量凭网站咨询后我提供的文字信息，务必在上午10点前到。有时因会议、会诊等事情提早离开，自行前来加号可能被拒绝，请理解。

上午11:30后不予加号

加号地点在门诊大厅 预检处服务台

2、同行转诊

也是上午11:45前在门诊大厅 请预检处服务台工作人员解决。

3、病情需要，适当照顾，前提是就诊秩序良好，能够互相体谅，（医生具有最终解释权）

请门诊2诊区服务台文秘协调。

因医院离市中心较远，检查部门多数四点前结束，太晚加号无法检查不如改天早点就诊。

二、进入诊室前

（初诊患者检查视力，即使你觉得没必要）

挂号后务必在门诊2楼2诊区服务台

刷卡报到

完成这个步骤才进入电脑叫号系统

才会被按顺序叫到

这一点和总院不一样，务必注意！！！

即使不是第一时间刷卡，可能延误几个就诊，也不必喋喋不休，因为提前进来，电脑里你的号也跳不出来，依然看不了。

1、准备好以往的资料

        出院小结、病理报告、门诊病历（我院和外院的）、CT和核磁共振报告和片子，既往用药清单，记住自己当天的排队号（特别是没有纸质挂号单的），既往用药药名记不住可以手机拍照。

        文字或手机记录想询问医生的问题，拿给医生看，医生一目了然，印象分极好！节约的时间用来解答疑惑。

        去除无关资料，医生的时间宝贵，请不要让医生帮你整理东西，你节约的时间可以多沟通解答：尤其是以往发票、不相关的纸张之类。

        孩子吵闹，安排一位家属进入诊室先沟通病情，待需要查看孩子时再听医生安排入内

尊重诊区工作的文秘、保安，没有他们辛勤的付出，你的就医感受更差。部分工作人员口才有限，你和他们理论只会添乱。

        请不在诊室门口谈论病情，不要起哄，不怨天尤人，因为诊室门隔音效果很差，一个安静的环境会让别人和你自己受益。可以看看医生发的科普文章、医患相处的文字增加看病知识。

2、电脑会自动按顺序叫号，非常公平，叫到号码再进入诊室，门口屏幕上显示的只是候诊。经常有人搞不清楚，吵闹不休，其实完全没有必要。

3、为提高工作效率，有时2-3位患者和家属可能会共处一诊室，请不要互相指责，争先恐后；谁先谁后医生很清楚，先来后到解决即可，相差一个人，也就2-3分钟，别太计较。

三、进入诊室后

1、手机静音，诊室内不接电话，保持安静，低声交谈也应该避免。不整理东西发出噪音

2、听医生和别人的交流，增加医学知识，掌握看病技巧。

3、医生询问病情，直接切入正题，言简意赅，有家属陪同者，文化程度高、思路清晰者负责沟通。

讲方言或者听力不佳、年长反应慢的需要得力的人员陪同。

4、医生解答时认真听，需要下一步做的检查、手术的利弊、如何用药是重点。我的习惯，特殊用法注明在病历本上。

5、微医等医学网站二维码扫描后注册登陆

6、有的时候治疗方案需要思考商量再定，没有关系，医生看下一个，患者方先考虑着，如需长时间探讨请移步到诊室外以免影响别的患者。

四、检查以及登记位置

1、预付费和支付宝支付可以节约时间，门诊大厅应该有宣传资料

2、浦东门诊流程的核心环节是门诊2楼第二诊区服务台文秘！！！

病史打印（打印版，更加清晰，就诊结束和取药前务必打印）

配药处方打印

住院单

门诊手术预约

眼科检查预约和安排

治疗室的换药包扎拆线的安排

病假单、下次门诊预约的文字版也是在打印在门诊病历上

所有下列检查的楼层指导文字版，引导

均由服务台的文秘指导完成

测量血压 （免费）

眼压 非接触 NCT

泪道冲洗、

换药、

拆线、

加压包扎、

剔除角膜异物、角膜刮片在治疗室，具体听服务台

压平眼压

鼻内窥镜检查

眼部B超 、A超 、彩超、前段OCT 、眼底OCT 、青光眼OCT、眼前后节照片、人工晶体测量、UBM超声生物显微镜、电生理

眼底荧光造影 、眼底激光

在服务台听安排。

CT和核磁共振何时做由放射科决定，除急诊外当天不发报告的，问清楚报告何时取，两个院区电脑里是可以看到的，时间不允许不必特意奔波两院取。

心电图属于术前检查

验血在检验科，门诊手术和住院手术都需要验血，自2019.7月1号起医院规定门诊手术验血也要全套，包含肝炎、HIV等的筛查，费用增加有疑问请找一楼门诊办公室沟通。

检查地点、流程万一搞不清楚，

记住都在门诊2楼2诊区服务台询问解决，不必挤回诊室。

她们需要照顾的是所有专家门诊的患者，请尊重理解她们，每天几千次的询问不是一般的辛苦！最大的理解不是说是谢谢，而是安静有序地让她们一个个、一步步解决。

小儿眼底检查RETCAM目前只有在汾阳路总院门诊四楼 周四上午有

每周四上午 影像学专科门诊（陈倩教授）主持，负责特殊影像以及泪道疾病相关的影像。只在汾阳路总院。

全身情况不好，麻醉术前沟通在四楼手术室门口让工作人员通知麻醉访视医生，请耐心等待，因为麻醉医生都在忙也很辛苦。

住院处 ：在一楼，和医生加班加点工作不同，属于准时下班岗位，当日错过后，改日登记，否则永远不可能被通知到。

关于病假政策、特殊证明、没有证件不能办卡，检查、收费、处方如果和医生、文秘核对后依然有问题之类的杂事请到一楼门诊办公室协调。

再次强调浦江院区的门诊核心是2楼第二诊区服务台的文秘！！！

五、返诊

完成相关检查后请务必再次在诊区服务台刷卡，等电脑叫号进入诊室就诊。这一点和总院排队返诊不一样！！！

1、初诊和复诊的排序是交替进行的，由电脑控制，如果觉得等待时间过久，不公平，请到一楼门诊办公室反映，不必和医生和保安理论。因为不但解决不了问题，还影响看病速度，最终耽误所有人的时间。为此我已经不止三回提醒相关部门观察流程是否合理、是否需要改进。（最近八次门诊中七次排序基本合理）

2、起哄“插队”，互相指责，拥挤在门口是经常出现混乱的原因，鉴于近期发生的上海仁济医院事件，遇到此类问题，医生只能离开诊室，请安保和行政部门处理矛盾，最终耽误所有人的时间。混乱好发时间点为早上八点开诊，中午11:50离开，下午1-1:30PM开诊，三个时段。

3、有些话并无意义

“我很早就来了”

“我等了一天了”

“我不看病”

“我就问一个问题，很快”

“我和医生约好的”

“什么时候能看到”.......

不用说这些，你认真排队，我认真看病

世博会、迪斯尼都是这样

你辛苦、不容易，我知道，大家都不容易，

门诊我要解释一天，

手不停打电脑、写病历、开单子、敲图章，

检查病人、

读片子

回答各种问题

有时简单问题重复多次发现回到起点

遇到有的同志 ，记不住 ，听不懂......

我们也要沟通

4、医生和你交待病情时请集中精力；返诊时开具的住院单，手术预约单上都注明了具体内容，仔细阅读一下。

没有特殊情况，不必再次返回

以下是增进互相理解、换位思考的题外话：

有必要阅读

1、学习现阶段的看病方式，与时俱进。

你不会用网络付费、预付款，只能反复排队；

你不会网上预约，不通过网络沟通，甚至不使用微信，你只能传统方式看病，甚至花钱请人帮忙；

对有些患者来说，年龄和文化程度决定了未必学的会，没有关系，下次一定让家里年轻人陪同，因为关于医疗风险和利弊听不懂才最危险；也不必动不动觉得不公平，文明排队是通用的规则。

2、我所在的专业最大的特点是每个患者都不一样，

手术方式不一样

用药不一样（激素吃错的不在少数）

风险不一样

有的人需要讲几遍

有的人朴实善良但怎么讲也不懂

有的人抉择很难

有的人带着情绪来到医院

.......

医生不会怪各位

安静

文明

互相体谅

互相尊重

就可以了

3、在无聊的等待时间做什么？

你可以完善微医的APP信息，

先“扫描医生二维码关注”

左下角“咨询医生”点和医生交流，然后

填写手机号码 ，完成验证码输入，一步步填写下去，形成和医生的对话窗口，这是离开医院后和医生的联络方式。

把住院单和门诊病历及时拍照上传，今后可以沟通住院时间。

在“疾病相关知识”目录下阅读和你疾病有关的科普文章，以便听懂医生说的话，

看看我发的医学人文类文章，树立战胜疾病的信心，

有一篇文章《看病和相亲是一样一样的》就是讨论如何和医生打交道的 ，可惜阅读量并不大。

4、许多时候你的感受是“等了那么久，匆匆几分钟”“千百个问题都没空问”。我当然感受的到，

每天8-9小时门诊100-150人，留给每位患者的时间很有限，但医生依然会做到准确，规范诊治，因此绝不希望把时间浪费在维持秩序、制止吵闹、解决纠纷、甚至开关诊室门（因为总有人不遵守规则，随意进出）

5、门诊结束可以和医生通过视频、电话进一步沟通病情，特别是手术的方法、风险、利弊和安排，目前流水线式的看病不足以应对复杂疾病的诊治。而不充分的沟通会造成很多医疗隐患和矛盾。

6、和医生在微医网站建立对话窗口的好处是：手术或者内科治疗后的突发情况，及时联系到医生做到合理诊治，比如眼眶炎性假瘤反复后的激素药物调整，比如术后的出血和疼痛。

7、很多时候住院也需要通过网站联系，本专业的手术从10分钟到3-4小时，甚至八小时以上，医生安排手术时需要考虑诸多因素。

8、多数中国医生非常忙碌，绝对没空首先冒犯已经患病的人；有些不愉快的体验和医生个体无关。

国外医生半天也许看8-10人，国内半天50-60人，就诊体验一定天壤之别，所以创造一个安静的环境，每个人都会受益。

9、互相指责插队几乎天天发生，其实吵闹毫无意义，选择大医院看病应该有思想准备，全国各地的患者都来，（不时还有国外医院长时间预约等不了回国看病的）就像七天长假到国内著名景点，既然去了，就接受。既然来了，就相信我们的经验、技术和职业操守。

10、国内部分高端医疗机构其实已经通过价位实现了类似国外看病的流程---完全预约制、充分的沟通，详尽的解答，安静有序的医疗环境。

经济条件允许的可以预约相关门诊。

我想体验过的患者，包括视频沟通的患者一定印象深刻，体会到其中的差别。在嘈杂的诊室里，你甚至不能安静地和医生沟通五分钟。天南海北，不用来医院，在家里就可以和医生沟通，科技的发展让几方联线（即使父母和子女不在一个城市）成为可能，节约了大量的时间交通和精力成本。

11、真心希望各位来过医院的人把孩子或者第三代培养成医护工作者

多一位医护人员来缓解供需矛盾也是好的

从那一天起

你会第一次知道：

医学院的书有那么多，那么厚；

你准备的晚餐多少次放进冰箱等不到你的孩子；

他们通宵值班抢救病人急诊手术但第二天依然继续工作，因为劳累猝死的医生每年发生多起；

有多少医院的手术室晚上十点后依旧灯火通明；

许多外科医生午夜以后仍在手术台上；

多少内科医生通宵达旦抢救病人；

我的同行曾经一台手术17小时；

我本人也不止一次曾经忙碌一天，午夜赶到外地救治急症

........

所以即使没有笑容 请担待，笑不动了

言语即使没有那么温馨，请担待，

多少次的重复，换位思考 ，

你是医生或者服务台的工作人员，你会做的更好么？

请尊重和善待你面前努力工作的医护人员

保安同志

和维持秩序的阿姨

我们的目标只有我们一个，诊治疾病，让你的生活早日回归正常。

请互相尊重，高效地配合医生，让所有人的就诊体验得到改善，从你做起！

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