医患关系紧张仿佛是自古以来就存在的问题，古有蔡桓公讳疾忌医、曹操处死华佗，今有频频出现的医闹事件。
医生与患者本是并肩作战的关系，现在却处于“患者不信任医生，医生恐惧患者”的尴尬境地。



对于医生而言，患者及其家属的信任尤为重要。它不仅意味着治疗效果的好坏，也是避免医疗纠纷的根本原因。



现在有不少患者就诊时还带上录音笔、摄像头，一言不合就开始录音摄像，甚至把恶意加工后的视频发布到网上，让医生背上莫须有的骂名。







医生如何获取患者信任，是改善医患关系的重点工程。



作为初入职场的实习医生、住院医生、规培医生，没有高年资医生、教授的技术光环，应该怎么赢取患者的信任呢？




衣着整洁




俗说，人靠衣服马靠鞍。大多数医院没有对医生的服装有硬性要求，但却是新手医生最容易忽略的细节。



有研究指出，患者初次接触医生时，医生的外表是患者对医生进行判断的全部依据。如果医生不符合患者的预期，他们的焦虑感就会增加。年轻医师的着装尤其会影响患者对他的印象分。



医生都应该衣着整洁，仪表端庄，避免衣服缺如、破损，这是患者良好第一印象的来源。



调查发现，绝大多数患者更喜欢身穿正式服装、外罩白大褂的医生，并要从中体现医生该有的干练和气质，让患者对医生肃然起敬。



只有让患者在看到医生的第一眼，就产生可靠的感觉，才能增加患者的信任感。







领带可以不系，因为领带很少清洗，可能携带对抗生素耐药的病菌。



若一位年轻医生的穿得像是要去健身房或太过休闲，患者和其他医生可能会怀疑这位年轻医生的专业技能和知识，或是觉得他对患者不关心。



因此，女医生要避免身着迷你短裙、露脐装或低领装，走起路来劈啪作响的鞋子。



男医生则尽量避免身着T恤和牛仔裤，穿长白大褂时避免穿短裤或中筒裤、凉鞋。另外，要勤刮胡子，避免胡子拉碴。




积极沟通




目前医生在沟通中存在的问题主要包括：医生不愿与患者沟通，态度敷衍不耐烦；言语简单，表述不清。



医生工作繁忙是众所周知的事情，特别是年轻医生，工作量更大。于是在沟通的过程中渐渐产生了医生不够详细地向患者讲明病情，甚至是态度差不愿和患者沟通的情况。



不少患者也抱怨过类似”排队两小时，看病五分钟“”什么都没说，直接让人去做检查“的就诊流程。



医患沟通是医疗工作中必不可少且十分重要的一项环节，其目标本身就在于建立信任。







所以，年轻医生都应注重患者的就诊体验，态度必须认真细心，要将晦涩难懂的专业知识化为通俗易懂的大众语言，积极回答患者问题。



不仅要让患者清楚明白自己的病情及相关事项，同时也要消除患者的紧张情绪与顾虑，增加其依从性。



信任是建立在了解的基础之上，只有注重患者感受，倾听患者需求，积极沟通，才能增加患者的信任感，避免矛盾发生。




换位思考




临床上，常常能遇到不断重复询问”能不能确诊？能不能治？严不严重？“的患者，和开药之后又问”怎么吃？能不能吃这个？能不能不吃那个？平时能不能吃这个吃那个“的患者。



每天重复回答这些问题，的确让人心生厌烦。但换位思考，就会发现他们的疑问不是没有道理。







作为患者，他们没有相关的医学专业知识，但生病、治疗、预后以及平日生活的注意事项，都是他们正在面对和将要面对的事情，他们会紧张、焦虑、恐惧，他们有权对这些有一个具体的了解。



而作为医生，负责治疗患者，就有义务向患者详细解释他们的病情、治疗方法以及多种治疗方式的利弊，来消除他们的疑虑和消极情绪。



只有切身去体会、感受患者及其家属的诉求，才能赢得他们的信任。




注重细节




中国科学院院士吴孟超不仅医术了得，他在对待患者的很多细节上更是为人称道。



比如吴孟超院士在给病人诊病时，会先把听诊器的听诊头放在手心捂热，再放到病人的胸口，这样患者就不会感到冰凉。



吴老的这个小细节温暖了很多患者和家属的心，同时在一定程度上拉近了与患者的距离，从而赢得患者及家属的信任。







许多医生都认为只要医术好，按规范治疗患者就能让患者信服。殊不知建立起医生与患者之间信任的往往都是些不起眼的小细节，正是这些细节不断温暖着患者的心，才能得到对方的信任。




小结




卡耐基在《人性的弱点》中曾经说过：”如果你想改变人们的看法，应遵循的规则是‘让对方多多说话’，试着去了解别人，从他的观点来看待事情就能创造生活奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。“



作为医生，要想改变现在社会部分人对医生的成见，要想改变患者对自己的不信任，首先要从自身出发。







建立可靠的形象，让患者多说话，倾听并与患者沟通，了解患者的感受，站在对方的角度上考虑患者的需求，过程中再注重些细节，一定会有收获。



患者对医生的信任不仅是医患关系紧张的缓和剂。







对于医生而言，能得到患者的信任是一种认可，更是一种鼓励和动力。



对于年轻的新手医生而言，更是往后职业生涯的规范和目标。